Hier is het retourbeleid:
Op deze pagina vindt u alle informatie over het ruilen of retourneren van
uw bestelling:
U heeft 14 dagen bedenktijd
Als u een bestelling heeft geplaatst op vinromain.com, kunt u deze binnen 14 dagen ruilen of retourneren: de zogenaamde "afkoelingsperiode". Daarna kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen, in overeenstemming met de algemene voorwaarden. Als u uw herroepingsrecht uitoefent, moet het product met alle meegeleverde accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan ons worden geretourneerd. De flessen moeten ongeopend en in goede staat zijn.
Nadat u uw retour schriftelijk heeft gemeld (via info@vinromain.com met vermelding van het bestelnummer), heeft u 14 dagen de tijd om de daadwerkelijke retourzending uit te voeren.
Beschadigde, incomplete of geopende verpakkingen komen niet in aanmerking voor ruil, retour of restitutie. Helaas moeten we hier strikt in zijn. Schade aan een verpakking tijdens verzending valt uiteraard niet onder dit beleid. Als u een beschadigde verpakking ontvangt, meld dit dan altijd onmiddellijk door een foto van het product bij te voegen.
Geopende flessen worden nooit teruggenomen. Ze komen niet in aanmerking voor retour of ruil.
"Over smaak valt niet te twisten" is een bekend gezegde. Als u een wijn niet kent maar deze wilt proberen, bestel dan niet meteen een hele doos. U kunt bijvoorbeeld naar het afhaalpunt komen waar u onze wijnen met plezier kunt proeven. Zo weet u precies welke wijn u het meest wenst. Als dit niet mogelijk is, kunt u eerst één fles of een mix van verschillende wijnen bestellen en daarna een grotere hoeveelheid van uw favoriete wijn in één bestelling plaatsen. Dit voorkomt de weigering om een geopende doos terug te nemen.
Als u vragen heeft over de mogelijkheid om uw aankoop te ruilen of te retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice via info@vinromain.com of…
Hoe te werk gaan:
Stap 1 Controleer zorgvuldig of wat u wilt retourneren of ruilen compleet, onbeschadigd is en dat de flessen ongeopend zijn. (Verwijderde capsules worden beschouwd als geopend en kunnen niet worden geruild of geretourneerd.)
Stap 2 Stuur een e-mail naar info@vinromain.com met vermelding van het bestelnummer en dat u een geleverde bestelling wilt retourneren of een specifiek product wilt ruilen.
Stuur het product naar:
Zalmoxis Vintenars wijn Romain, Stationstraat 26, 1930 Zaventem België
Of u kunt het ook persoonlijk afgeven
Stap 3 Voeg een kopie van de factuur in een envelop of een briefje met ten minste het bestel-/factuurnummer, uw naam en adres bij. Vermeld ook de reden van uw retourzending. Dit helpt ons om onze klanten in de toekomst beter te bedienen. Geef ten slotte aan of u een terugbetaling van uw aankoop wenst (en op welke rekening) of dat u het product wilt ruilen. In het laatste geval, gelieve aan te geven welk product u wenst te ontvangen
Stap 4 Na ontvangst van de retourzending sturen wij u onmiddellijk het/de nieuwe artikel(en) toe of we betalen het bedrag van uw aankoop terug op uw rekening zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen.
Stap 5 In het geval dat we een retour ontvangen die niet aan de voorwaarden voldoet, wordt deze onmiddellijk teruggestuurd naar de afzender. Bovendien kunnen we zendingen die geen kopie van de factuur of factuurnummer bevatten niet verwerken. Als de afzender van de retour onbekend is, wordt de retour als niet ontvangen beschouwd en kan deze niet worden verwerkt.
Retourkosten Alle kosten die verbonden zijn aan het retourneren van een artikel zijn voor uw rekening. Als u kiest voor een terugbetaling van uw aankoop, wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief reeds betaalde verzendkosten, teruggestort op uw rekening. Verpak de artikelen zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen. Dit moet gebeuren in de speciaal ontworpen buitenste doos met beschermende trays voor de flessen die u met uw bestelling heeft ontvangen.
__________________________________________________________________________________
Pe această pagină veți găsi toate informațiile referitoare la schimbul sau returnarea comenzii dvs.:
Ai 14 zile să te răzgândești
Dacă ați plasat o comandă pe vinromain.com, o puteți schimba sau returna în termen de 14 zile: așa-numita „perioadă de răcire”. Apoi utilizați dreptul de retragere, așa cum este prevăzut în termenii și condițiile generale. Dacă utilizați dreptul de retragere, produsul trebuie să ne fie returnat cu toate accesoriile furnizate și – dacă este rezonabil posibil – în starea și ambalajul original. Sticlele trebuie să fie nedeschise și nedeteriorate.
După ce ați raportat în scris expedierea dvs. de retur (prin info@vinromain.com, menționând numărul comenzii), mai aveți la dispoziție 14 zile pentru a returna efectiv expedierea.
Ambalajul care este deteriorat, incomplet sau care a fost deschis nu este eligibil pentru schimb, returnare sau rambursare. Din păcate, trebuie să fim severi în acest sens. Deteriorările unui ambalaj cauzate de expediere nu sunt, desigur, acoperite de aceasta. Dacă primiți ambalaj deteriorat, indicați întotdeauna acest lucru imediat, atasand o poza a produsului.
Nu se întoarce niciodată sticle deschise . Acestea nu sunt eligibile pentru returnare sau schimb.
„Nu există nicio ceartă despre gust” este o zicală binecunoscută. Dacă nu cunoașteți un vin, dar doriți să îl încercați, nu comandați imediat o cutie plină. De exemplu, puteți sa veniti la punctul de ridicare, unde cu mare drag puteti sa degustati din vinurile noastre. Asa veti sti exact care vin vi=l doriti cel mai mult. Daca nu puteti face asta, puteti comanda mai întâi o singură sticlă sau un amestec de vinuri diferite și ulterior să comandați o cantitate mai mare din vinul dvs. preferat într-o singură comandă. Astfel, preveniți refuzul returnării cutiei deschise.
Dacă aveți întrebări cu privire la posibilitatea de a schimba sau de a face un turneu achiziția dvs., vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți info@vinromain.com sau
Cum să acționați
Pasul 1
Verificați cu atenție dacă ceea ce doriți să returnați sau să schimbați este complet, nedeteriorat și sticlele nedeschise. (capsulele îndepărtate sunt considerate deschise și nu pot fi schimbate sau returnate)
Pasul 2
Trimiteți un mesaj de e-mail la info@vinromain.com, menționând numărul comenzii și menționând că doriți să returnați o comandă livrată sau să schimbați un anumit produs.
Trimiteți produsul la :VIN Romain Leuvensesteenweg 439, 1930 Zaventem Belgie
Sau puteti sa il aduceti, chiar si personal
Pasul 3
Includeți o copie a facturii într-un plic sau o notă cu cel puțin numărul comenzii/facturii, numele și adresa dumneavoastră. Vă rugăm să precizați și motivul pentru care returnați comanda. Acest lucru ne poate ajuta să ne deservim mai bine clienții în viitor. În cele din urmă, indicați dacă doriți returnată suma achiziției (și în ce cont) sau dacă doriți să schimbați produsul. Dacă acesta din urmă este cazul, vă rugăm să indicați ce produs doriți să primiți.
Pasul 4
După primirea returnării, vă vom trimite imediat noul(ele) articol(ele) sau vă vom depune suma achiziției în contul dvs. cât mai curând posibil, dar în orice caz în termen de 14 zile.
Pasul 5
În cazul în care primim un transport de retur care nu îndeplinește condițiile, acesta va fi imediat returnat expeditorului. De asemenea, nu putem procesa expedierile care nu conțin o copie a facturii sau numărul facturii. Dacă expeditorul returului nu este cunoscut, returul va fi considerat ca neprimit și nu poate fi procesat.
Costuri de retur
Orice costuri pentru returnarea unui articol sunt pe cont propriu. Dacă optați pentru o rambursare a sumei achiziției, suma totală de achiziție, inclusiv costurile de transport deja plătite, va fi rambursată în contul dvs.
Împachetați bine bunurile pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Acest lucru trebuie făcut în cutia exterioară special dezvoltată cu tăvile de protecție pentru sticle în care ați primit și comanda de la noi.