Skip to content Skip to sidebar Skip to footer

Voici la politique de livraison :

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant l’échange ou le retour de votre commande :

Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis

Si vous avez passé une commande sur vinromain.com, vous pouvez l’échanger ou la retourner dans un délai de 14 jours : la période dite de « refroidissement ». Ensuite, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, conformément aux conditions générales. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit nous être retourné avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine. Les bouteilles doivent être non ouvertes et en bon état.

Après avoir signalé par écrit votre retour (par info@vinromain.com en mentionnant le numéro de commande), vous disposez de 14 jours pour effectuer le retour proprement dit.

Les emballages endommagés, incomplets ou ouverts ne sont pas éligibles à l’échange, au retour ou au remboursement. Malheureusement, nous devons être stricts à ce sujet. Les dommages causés à un emballage lors de l’expédition ne sont évidemment pas couverts par cette politique. Si vous recevez un emballage endommagé, veuillez toujours le signaler immédiatement en joignant une photo du produit.

Les bouteilles déjà ouvertes ne sont jamais retournées. Elles ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.

« Il n’y a pas de dispute sur le goût » est un dicton bien connu. Si vous ne connaissez pas un vin mais que vous souhaitez l’essayer, ne commandez pas immédiatement une caisse entière. Par exemple, vous pouvez venir au point de collecte où vous pourrez déguster nos vins avec plaisir. Ainsi, vous saurez exactement quel vin vous souhaitez le plus. Si vous ne pouvez pas le faire, vous pouvez d’abord commander une seule bouteille ou un mélange de différents vins, puis commander une plus grande quantité de votre vin préféré dans une seule commande. Cela évitera le refus de retourner une caisse ouverte.

Si vous avez des questions concernant la possibilité d’échanger ou de retourner votre achat, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@vinromain.com ou…

Comment procéder :

Étape 1 Vérifiez attentivement si ce que vous souhaitez retourner ou échanger est complet, non endommagé et que les bouteilles sont non ouvertes. (Les capsules retirées sont considérées comme ouvertes et ne peuvent pas être échangées ou retournées.)

Étape 2 Envoyez un message par e-mail à info@vinromain.com en mentionnant le numéro de commande et en indiquant que vous souhaitez retourner une commande livrée ou échanger un produit spécifique.

Envoyez le produit à :

Zalmoxis Vintenars, Wijn Roeumain, Stationstraat 26, 1930 Zaventem, Belgie

Ou vous pouvez également le déposer en personne.

Étape 3 Incluez une copie de la facture dans une enveloppe ou une note contenant au moins le numéro de commande/facture, votre nom et votre adresse. Veuillez également indiquer la raison de votre retour de commande. Cela nous aidera à mieux servir nos clients à l’avenir. Enfin, précisez si vous souhaitez un remboursement de votre achat (et dans quel compte) ou si vous souhaitez échanger le produit. Dans ce dernier cas, veuillez indiquer le produit que vous souhaitez recevoir.

Étape 4 Après réception du retour, nous vous enverrons immédiatement le(s) nouvel(s) article(s) ou nous rembourserons le montant de votre achat sur votre compte dans les meilleurs délais, mais en tout cas dans un délai de 14 jours.

Étape 5 Dans le cas où nous recevons un retour qui ne respecte pas les conditions, celui-ci sera immédiatement renvoyé à l’expéditeur. De plus, nous ne pouvons pas traiter les envois qui ne contiennent pas de copie de la facture ou de numéro de facture. Si l’expéditeur du retour n’est pas connu, le retour sera considéré comme non reçu et ne pourra pas être traité.

Frais de retour Tous les frais liés au retour d’un article sont à votre charge. Si vous optez pour un remboursement de votre achat, le montant total de l’achat, y compris les frais de livraison déjà payés, vous sera remboursé sur votre compte. Emballer soigneusement les articles pour éviter les dommages pendant le transport. Cela doit être fait dans la boîte extérieure spécialement conçue avec des plateaux de protection pour les bouteilles que vous avez reçues avec votre commande.

__________________________________________________________________________________

Pe această pagină veți găsi toate informațiile referitoare la schimbul sau returnarea comenzii dvs.:

Ai 14 zile să te răzgândești

Dacă ați plasat o comandă pe vinromain.com, o puteți schimba sau returna în termen de 14 zile: așa-numita „perioadă de răcire”. Apoi utilizați dreptul de retragere, așa cum este prevăzut în termenii și condițiile generale. Dacă utilizați dreptul de retragere, produsul trebuie să ne fie returnat cu toate accesoriile furnizate și – dacă este rezonabil posibil – în starea și ambalajul original. Sticlele trebuie să fie nedeschise și nedeteriorate.

După ce ați raportat în scris expedierea dvs. de retur (prin info@vinromain.com, menționând numărul comenzii), mai aveți la dispoziție 14 zile pentru a returna efectiv expedierea.

Ambalajul care este deteriorat, incomplet sau care a fost deschis nu este eligibil pentru schimb, returnare sau rambursare. Din păcate, trebuie să fim severi în acest sens. Deteriorările unui ambalaj cauzate de expediere nu sunt, desigur, acoperite de aceasta. Dacă primiți ambalaj deteriorat, indicați întotdeauna acest lucru imediat, atasand o poza a produsului.

Nu se întoarce niciodată sticle deschise . Acestea nu sunt eligibile pentru returnare sau schimb.

„Nu există nicio ceartă despre gust” este o zicală binecunoscută. Dacă nu cunoașteți un vin, dar doriți să îl încercați, nu comandați imediat o cutie plină. De exemplu, puteți sa veniti la punctul de ridicare, unde cu mare drag puteti sa degustati din vinurile noastre. Asa veti sti exact care vin vi=l doriti cel mai mult. Daca nu puteti face asta, puteti comanda mai întâi o singură sticlă sau un amestec de vinuri diferite și ulterior să comandați o cantitate mai mare din vinul dvs. preferat într-o singură comandă. Astfel, preveniți refuzul returnării cutiei deschise.

Dacă aveți întrebări cu privire la posibilitatea de a schimba sau de a face un turneu achiziția dvs., vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți info@vinromain.com sau  

Cum să acționați

Pasul 1

Verificați cu atenție dacă ceea ce doriți să returnați sau să schimbați este complet, nedeteriorat și sticlele nedeschise. (capsulele îndepărtate sunt considerate deschise și nu pot fi schimbate sau returnate)

Pasul 2

Trimiteți un mesaj de e-mail la info@vinromain.com, menționând numărul comenzii și menționând că doriți să returnați o comandă livrată sau să schimbați un anumit produs.

Trimiteți produsul la :VIN Romain Leuvensesteenweg 439, 1930 Zaventem Belgie 
Sau puteti sa il aduceti, chiar si personal

Pasul 3

Includeți o copie a facturii într-un plic sau o notă cu cel puțin numărul comenzii/facturii, numele și adresa dumneavoastră. Vă rugăm să precizați și motivul pentru care returnați comanda. Acest lucru ne poate ajuta să ne deservim mai bine clienții în viitor. În cele din urmă, indicați dacă doriți returnată suma achiziției (și în ce cont) sau dacă doriți să schimbați produsul. Dacă acesta din urmă este cazul, vă rugăm să indicați ce produs doriți să primiți.

Pasul 4

După primirea returnării, vă vom trimite imediat noul(ele) articol(ele) sau vă vom depune suma achiziției în contul dvs. cât mai curând posibil, dar în orice caz în termen de 14 zile.

Pasul 5

În cazul în care primim un transport de retur care nu îndeplinește condițiile, acesta va fi imediat returnat expeditorului. De asemenea, nu putem procesa expedierile care nu conțin o copie a facturii sau numărul facturii. Dacă expeditorul returului nu este cunoscut, returul va fi considerat ca neprimit și nu poate fi procesat.

Costuri de retur

Orice costuri pentru returnarea unui articol sunt pe cont propriu. Dacă optați pentru o rambursare a sumei achiziției, suma totală de achiziție, inclusiv costurile de transport deja plătite, va fi rambursată în contul dvs.

Împachetați bine bunurile pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Acest lucru trebuie făcut în cutia exterioară special dezvoltată cu tăvile de protecție pentru sticle în care ați primit și comanda de la noi.

Go to Top
fr_FR